Cómo evitar los carritos abandonados en nuestro e-commerce

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan muchas webs de comercio electrónico es el elevado porcentaje de carritos abandonados. Con este término hacemos referencia a aquellas veces en las que el usuario que ha accedido a nuestra tienda online y ha incluido uno o varios artículos en la cesta acaba abandonando la página sin llegar a realizar la compra.

El hecho de ver que estamos invirtiendo grandes cantidades de dinero y esfuerzo en atraer tráfico a nuestra web sin alcanzar el objetivo final de venta puede ser realmente frustrante. Por ello, te contamos cuáles son los principales factores que llevan al usuario a abandonar el carrito de compra y cómo evitar que esto ocurra.

Según el Estudio Anual eCommerce realizado por IAB Spain los principales motivos por los que los usuarios abandonan el carrito de compra son:

• Reconsideración de la compra
• Costes ocultos o precios poco claros
• Falta de información del producto
• Ausencia de variedad en las formas de pago
• Error o poca velocidad de carga de la página
• Proceso de compra excesivamente lento

Teniendo en cuenta estos seis factores veamos las diferentes soluciones que se pueden implementar para conseguir que el usuario finalice la compra y mejorar así nuestro nivel de ventas.

Cuando un usuario se dispone a realizar el pago de su pedido y el precio final ha aumentado, se genera un sentimiento de rechazo que incrementa las posibilidades de abandono de la compra. Por este motivo, se debe tratar siempre de mostrar el precio total del producto desde el inicio del proceso, indicando posibles gastos adicionales (gastos de envío, IVA, etc.). Además, es recomendable aportar mayor claridad mostrando un resumen del pedido e indicando cada uno de los costes que han supuesto un aumento del precio final de forma desglosada.

Es realmente importante ofrecer diferentes alternativas de pago en nuestra tienda online. De esta forma le damos al usuario la posibilidad de elegir la opción con la que más cómodo y seguro se sienta.

Entre los métodos de pago online más popularizados en España encontramos Visa y Mastercard, Paypal y Bizzum. Sin embargo, cada vez son más los usuarios que prefieren realizar el pago a través de monederos virtuales como Apple Pay o Samsung Pay, por lo que no debemos descartar esta opción. Tanto Paypal como estas dos últimas alternativas, proporcionarán al usuario una experiencia de compra más fluida y segura gracias al almacenamiento de datos bancarios en la propia plataforma.

La confianza y la cantidad de información son factores clave para la tramitación de una compra. Por ello, es recomendable mostrar siempre toda la información acerca de un producto en su correspondiente ficha. Cuanto más detalle aportemos mejor (medidas, materiales, colores aspecto, etc.) De esta forma nos aseguramos que al usuario no le quedan dudas por resolver.

En determinados sectores la inmediatez en la compra es uno de los factores que más influyen en la tasa de conversión. Por ello debemos tratar de acortar el proceso lo máximo posible.

La información solicitada para la compra debe ser la indispensable y, siempre que sea posible, debemos ofrecer la posibilidad de realizar la compra como invitado. Es decir, sin necesidad de registro, aportando únicamente el correo electrónico y la dirección de envío.

A través de Google Ads y Facebook Ads puedes crear anuncios específicamente para aquellos usuarios que ya han visitado tu web y se han ido sin comprar. Este tipo de campañas se llaman de retargeting y permiten incluso mostrarles a los usuarios aquellos productos en los que han mostrado interés durante la visita a nuestra web. De esta forma actuamos a modo de recordatorio influyendo en su decisión de compra y creando una segunda oportunidad. En otras palabras, incrementamos las posibilidades de que regresen a nuestra web y finalicen la compra.

En el caso de que el usuario se haya registrado, también resulta de gran utilidad enviar un correo de «compra pendiente» al usuario través del correo facilitado.

Diversos estudio muestran que aproximadamente el 50% de los usuarios abandonan una página web cuando el tiempo de cargar supera los 3 segundos. Ya de entrada esto puede suponer una gran barrera para conseguir una venta. Pero aún así, el porcentaje de usuarios restante que continua el proceso probablemente acabará desistiendo antes de finalizar la compra.

Hay diversos factores que influyen en la velocidad de carga de una web, muchos de ellos se pueden solucionar realizando una optimización. Sin embargo, en muchas ocasiones puede que a pesar de estar optimizada nuestra web siga ralentizada por la cantidad de tráfico que recibe. En estos casos la mejor opción en tratar el tema con tu desarrollador web para que instale un plugin de velocidad de carga.